• En prosess der virksomheten endrer hvordan den utfører sine oppgaver, tilbyr bedre tjenester, jobber mer effektivt eller skaper helt nye tjenester
• ... hvor brukerfokus og brukeropplevelsen er selve kjernen i endringen
• ... og som baserer seg på utnyttelse av digital teknologi
• En grunnleggende og omfattende endring, og ikke en mindre justering
• Redesign av virksomheten på alle nivå – folk, prosesser, teknologi og styring