Tjenestedesign er en faglig disiplin med røtter i industridesign. Mens industridesign handler om å utvikle brukervennlige produkter, handler tjenestedesign om å organisere gode brukeropplevelser på tvers av ulike kontaktpunkter (det kan f.eks. være nettsider og kundesentre). 

Med bruk av tjenestedesign organiseres tjenestene ut fra brukerens behov og ikke systemets behov. Tiden inne for tjenestedesign? Se lenke