Store fremskritt innen teknologi, forskyvning i demografi og det konstante fokuset på gode tjenesteleveranser gjør det nødvendig å «oppgradere» de ansattes ferdigheter. Det er viktig å utvikle nye måter å tilby gode læringsopplevelser på og fremme en kontinuerlig læringskultur i organisasjonen. Det er derfor nødvendig å tilby forskjellig type læring på varierte plattformer, som treffer varierte behov og forskjellige læringsstiler.

Dette plasserer de ansatte midt i en ny læringsarkitektur og visjon som behandler læring som en kontinuerlig prosess, ikke en episodisk begivenhet. Ansvaret ligger til hele organisasjonen, men ledelsen må gjøre det mulig for ansatte å få tilgang til læringsinnhold fra et bredt spekter av interne og eksterne kilder.